Parece ser que esta habilidad ha dejado después de muchos años de seguimiento a nivel experimental rastros cualitativos y, en menor medida, aunque no menos importante, cuantitativos. Son muchos los estudios en los que se ha podido comprobar que la presencia de empatía en el lugar de trabajo tiene consecuencias en la productividad del equipo de trabajo, en las consideraciones que nos tienen los proveedores y en la fidelización de nuestros clientes. Es decir, existe, de manera adicional y subyacente a las mejoras en las relaciones laborales, ciertos beneficios económicos tangibles, producto de la influencia positiva que se obtiene al interactuar con nuestros socios estratégicos de manera inteligente emocionalmente.
Las implicancias que puede dejar un equipo no empático son la falta de interés común, el individualismo, la falta de colaboración entre pares, la alta rotación de personal, el incremento de las tasas de ausentismo y enfermedad, etc. y todo esto repercute en el cumplimiento de sus objetivos y resultados económicos. Un empleado productivo es alguien a que está enfocado mentalmente en su trabajo y utilizan su energía en avanzar hacia los resultados. Hay estudios que muestran que un empleado feliz es un empleado productivo. Ahora vale la pena preguntarnos, ¿qué necesita un colaborador para ser un empleado feliz? Las respuestas son variadas, pero existen ciertas características en común que componen un patrón de empleado feliz y que se resumiría en poder ir a trabajar de algo que disfrutamos con personas en quienes confiamos y nos apoyamos. A simple vista se puede ver la ausencia de “miedo” y esto, de una u otra forma, significa coexistir en un ambiente empático.
Las implicancias de falta de empatía hacia otros eslabones como proveedores son, por ejemplo, no ser prioritarios para ellos, no recibir consideraciones especiales ante apuros por falta de stock o mejoramiento de las condiciones comerciales, ser prescindibles, etc. temas que seguramente afectarán a los costos y estos a la rentabilidad.
Las consecuencias de la falta de empatía ante los clientes son, entre otras, no lograr posicionarnos en sus mentes como primera opción de consumo, no ser recomendados, ser castigados al compararnos con la competencia o no ser perdonados ante alguna falla. Un cliente con quien no logramos generar “engagement emocional” es solo un consumidor, y no una cliente fiel a nuestros productos o servicios. Es alguien que está, pero puede no estar.
Cualquiera sea el área involucrada en la empresa -Recursos Humanos, Pagos a terceros y Servicio al cliente- debe actuar teniendo sumamente claro que su objetivo es, más que resolver el problema en cuestión, que será secundario y dependerá de las particularidades del hecho, atender los reclamos y quejas con actitud servicial, comprensiva y paciente, es decir, brindar un momento de empatía, cualidad central en alguien emocionalmente inteligente.
Independientemente de cuál sea su propósito, la empatía resulta una variable necesaria, aunque no suficiente, para mejorar los indicadores económicos y financieros en una organización. Las relaciones empáticas acortan distancias, es decir, si dejamos de ver al otro como un colega, un proveedor o un cliente y empezamos a verlos como socios, percibiremos beneficios económicos.
Recibida de Contador Público, Coach con certificación internacional como BioNeuroCoach, y Master en Programación Neurolinguística. Dedicada a la Consultoría Organizacional y a la Dirección y Docencia en distintas instituciones y universidades en programas de formación sobre: PNL, Inteligencia Emocional, Mindfulness y Gestión del Estrés y la Ansiedad. Fundadora del espacio “Estar Bien” orientado al autoconocimiento y mejorar la calidad de vida.
Es Licenciado en Administración de la Universidad Nacional de Córdoba y maestrando en Estadística Aplicada de la Escuela de Graduados de la Facultad de Ciencias Económicas de dicha Universidad.
En su actividad como consultor ha asesorado a organizaciones como Bagley; Cocacola; Hospital Privado, Sanatorio Allende, Clínica Oftalmológica Onnis; Registro de la Propiedad, Fiscalía General y Ministerio de Finanzas de la Provincia de Córdoba.
En el Centro de Transferencia de Calidad Total de la Facultad de Ciencias Económicas ha realizado investigaciones en organizaciones de Córdoba en temáticas vinculadas a la Gestión de la Calidad.
Actualmente se desempeña como Consultor en Sistemas de Gestión de la Calidad, y como docente en Universidad Tecnológica Nacional, Instituto Universitario de Ciencias Biomédicas de Córdoba, AgroGlobal y Aprender en Red.
Ingeniero Civil por la Universidad Nacional de Córdoba, Master in Business Administration (MBA) por la Universidad Politécnica de Madrid, Master en Ingeniería y Gestión de las Energías Renovables en la Universidad de Barcelona y candidato a Master en Economía de la Universidad Empresarial Siglo 21.
Consultor internacional. Amplia experiencia en el sector de las energías renovables y eficiencia energética. Sub-director del Instituto de Ambiente, Energías Renovables y Desarrollo Sustentable del Colegio de Ingenieros Civiles de la Provincia de Córdoba. Miembro del Consejo Asesor de Política Energética (CAPEC) de la Provincia de Córdoba.
Profesor en la Universidad del Pacífico de Lima (Perú), Universidad Siglo 21 y en la Universidad Tecnológica Nacional de La Rioja.
Es ingeniero Agrónomo (UNC) y docente de la facultad de ciencias Agropecuarias de la universidad nacional de Córdoba (UNC).
Se especializado en Bienestar animal en animales de producción en la Universidad autónoma de Barcelona (UAB), España. Obteniendo el título de Master en Bienestar animal.
Es el actual director de la institución AgroGlobal, centro de innovación y educación agropecuaria. Su principal enfoque es la promoción, vinculación y profesionalización del sector cárnico, a través de la dirección y la co-creación de proyectos de aplicación tecnológica para el desarrollo del sector agropecuario y agroindustrial.
Es Veterinaria (UNL), Docente e Investigadora de la Facultad de Ciencias Agropecuarias y Químicas de la Universidad Católica de Córdoba (UCC). Posee formación académica universitaria de posgrado en Ciencia y Tecnología de Alimentos.
Su participación en proyectos y estancias de investigación a nivel internacional le han permitido complementar su formación en Tecnología de Carnes en países europeos, principalmente España e Italia, como así también en países latinoamericanos abarcando diferentes aspectos como los procesos, el análisis sensorial, microbiológico e instrumental de la carne y productos cárnicos. A través de una Beca de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo del Programa Iberoamericano de Formación Técnica Especializada realizó el curso en Tecnología de los Productos Cárnicos del Centro de Tecnología de La Carne-lRTA Monells (Girona).
Ha conducido proyectos de investigación y extensión, y ha dirigido tesis de formación en el cuarto nivel. Forma parte de RED Internacional CYTED-España, Productos Cárnicos Más Saludables (Healthy Meat).
Es Médico Veterinario (UCC), Profesor e Investigador de la Facultad de Ciencias Agropecuarias de la Universidad Católica de Córdoba (UCC) y Universidad Nacional de la Rioja (UNLaR), en diversas carreras de grado y posgrado, como así también en la Universidad Nacional de Córdoba, Universidad Nacional de Río Cuarto y Universidad Miguel Hernández (España).
Es Especialista en Ciencia y Tecnología de la Carne y Productos Cárnicos, Master en Ciencia y Tecnología de los Alimentos y Doctor en Ciencias Agropecuarias (UCC). Completó su formación de posgrado en Ciencia y Tecnología de la Carne en el IRTA-Monells (España).
Forma parte de RED Internacional CYTED-España, Productos Cárnicos Más Saludables (Healthy Meat). Tiene más de 16 años de trayectoria en el área de la Industria Cárnica (fiscalización, control de calidad y gestión de procesos). Hoy se desempeña como profesor del Diplomado en “Calidad de res y carne bovina” en AgroGlobal.
Es Ingeniero Agrónomo (UNC) y Profesor de la Facultad de Ciencias Agropecuarias de la Universidad Nacional de Córdoba (UNC) y Universidad Católica de Córdoba (UCC) en diversas carreras de grado y posgrado. Se especializó en Producción Animal en el Centro Internacional de Altos Estudios Agronómicos Mediterráneos (CIHEAM, con sede en Francia) obteniendo el título de “Master of Science en Producción Animal”. Es productor ganadero.
Tiene más de 28 años de trayectoria en el área de la Calidad de la Res y Carne Bovina, ampliando su disciplina de trabajo al Bienestar Animal y la influencia en la producción animal, la calidad de la res y carne. Hoy se desempeña como profesor del diplomado en “Calidad de res y carne Bovina” en AgroGlobal.